Levering & Retur

Her kan du læse, hvordan levering, pakkesporing, retur og reklamation fungerer, når du handler hos Kontorsiden.dk.

Levering fra europæisk leverandørlager

Når du afgiver en ordre på Kontorsiden.dk, sendes ordren videre til pakning hos vores professionelle europæiske leverandørnetværk. Det betyder, at varerne typisk afsendes direkte fra leverandørlager til dig som kunde.

Vi gør dette for at kunne tilbyde et bredt sortiment af kontorartikler, kontormøbler, elektronik, skoleartikler og andre produkter uden at begrænse udvalget til ét fysisk lager i Danmark.

• Forberedelsestid De fleste varer klargøres normalt inden for 24-48 timer, medmindre andet fremgår ved varen.
• Transporttid Levering til Danmark tager typisk 2-5 hverdage, afhængigt af transportør, vægt og postnummer.
• Pakkesporing Når ordren er afsendt, kan pakken som udgangspunkt følges via tracking.
• Fragtvalg Tilgængelige fragtmuligheder vises i kassen, før du gennemfører købet.

Hvor lang er leveringstiden?

Den samlede leveringstid består af to dele: klargøring af ordren og selve transporten. De fleste varer har en forberedelsestid på 24-48 timer, hvorefter transporten til Danmark typisk tager 2-5 hverdage.

Den forventede leveringstid kan variere efter varetype, lagerstatus, valgt fragtleverandør, pakkens vægt, pakkens størrelse og leveringspostnummer. Leveringstider er derfor vejledende og angives i hverdage. Weekender og helligdage tæller ikke med.

Fragtleverandører og pakkesporing

Leveringen varetages af et netværk af europæiske kurerer og fragtleverandører. Hvilke fragtmuligheder du kan vælge, afhænger af de varer, du lægger i kurven, samt leveringsadressen.

Når din ordre er afsendt, modtager du normalt et trackingnummer, så du kan følge pakken undervejs. Vær opmærksom på, at tracking først bliver aktiv, når fragtfirmaet har registreret pakken i deres system.

Fragtpriser

Fragtprisen beregnes ud fra blandt andet vægt, volumen, destination og den valgte transportør. Derfor kan fragtprisen variere fra ordre til ordre.

Du kan altid se den aktuelle fragtpris i kassen, før du betaler. På den måde kender du den samlede pris, inden du gennemfører ordren.

Hvis pakken er forsinket

Selvom langt de fleste pakker leveres inden for den forventede tid, kan der opstå forsinkelser. Det kan skyldes travlhed hos fragtfirmaet, helligdage, vejrlig, toldmæssige forhold, lagerforsinkelser eller andre forhold uden for Kontorsiden.dk’s kontrol.

Hvis din pakke er forsinket, anbefaler vi først, at du tjekker trackinglinket. Har du stadig spørgsmål, kan du kontakte os via kundeservice, så hjælper vi med at undersøge sagen.

Modtagelse af varen

Når du modtager din ordre, anbefaler vi, at du kontrollerer pakken og varen hurtigst muligt. Hvis pakken er synligt beskadiget ved levering, bør du dokumentere skaden med billeder og kontakte os hurtigst muligt.

Gem gerne emballagen, indtil du har kontrolleret, at varen er korrekt og uden transportskader.

30 dages udvidet returret

Hos Kontorsiden.dk tilbyder vi 30 dages udvidet returret. Det betyder, at du som udgangspunkt kan returnere en vare i op til 30 dage efter modtagelsen, hvis varen returneres i væsentligt samme stand og mængde.

Den udvidede returret er et supplement til den lovpligtige fortrydelsesret og begrænser ikke dine rettigheder efter gældende lovgivning. Du kan læse de fulde vilkår i vores handelsbetingelser.

Sådan opretter du en retursag

Du må ikke sende en vare retur uden først at have oprettet en retursag. Det sikrer, at vi kan registrere din returnering korrekt og behandle sagen hurtigst muligt.

1. Kontakt os via kontaktsiden og oplys dit ordrenummer.
2. Fortæl hvilke varer du ønsker at returnere og hvorfor.
3. Afvent bekræftelse og instruktioner fra kundeservice.
4. Pak varen forsvarligt ind, gerne i original emballage.
5. Send pakken direkte til returadressen, når retursagen er godkendt.

Returadresse

Når din retursag er oprettet og godkendt, skal varen sendes til:

Husk at vedlægge eller tydeligt angive dit ordrenummer, så vi kan koble returpakken sammen med din sag.

Hvem betaler returfragten?

Ved almindelig fortrydelse betaler du som kunde selv for returfragten, medmindre andet er aftalt skriftligt med Kontorsiden.dk.

Du hæfter for varen under returtransporten. Vi anbefaler derfor, at du sender pakken med tracking og gemmer kvitteringen, indtil returneringen er færdigbehandlet.

Varens stand ved retur

Varen skal returneres i forsvarlig emballage og i væsentligt samme stand, som da du modtog den. Du må gerne undersøge varen på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik, men brug ud over dette kan medføre værdiforringelse.

Hvis varen har mistet værdi, fordi den er brugt mere end nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan vi fratrække værdiforringelsen i det beløb, du får tilbage.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og behandlet din returvare, tilbagebetaler vi beløbet til samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har sendt dokumentation for, at varen er returneret.

Reklamation og fejl på varen

Hvis der er fejl eller mangler ved en vare, skal du kontakte os hurtigst muligt via kundeservice. Beskriv problemet grundigt og vedhæft gerne billeder eller video, så vi kan behandle sagen hurtigere.

Som forbruger har du 24 måneders reklamationsret efter købelovens regler. Hvis reklamationen er berettiget, finder vi en løsning i form af reparation, ombytning, refundering eller afslag i prisen afhængigt af den konkrete situation.

Du kan læse mere om reklamation, fortrydelsesret og de fulde handelsvilkår på siden Handelsbetingelser.

Ofte stillede spørgsmål

Hvor lang tid tager levering?

De fleste ordrer klargøres inden for 24-48 timer, og transport til Danmark tager typisk 2-5 hverdage. Den samlede leveringstid afhænger dog af vare, lagerstatus, fragtleverandør, vægt og postnummer.

Kan jeg følge min pakke?

Ja, når pakken er afsendt, modtager du normalt trackingoplysninger, så du kan følge leveringen.

Hvor ser jeg fragtprisen?

Fragtprisen vises i kassen, inden du betaler. Prisen beregnes ud fra blandt andet vægt, volumen, leveringsadresse og valgt transportør.

Kan jeg sende en vare retur uden retursag?

Nej. Du skal altid kontakte os og oprette en retursag, før du sender en vare retur. Det sikrer korrekt og hurtigere behandling.

Hvad er returadressen?

Efter godkendt retursag sendes returvarer til Viniko att. Kontorsiden.dk, Rundtoften 22, 5750 Ringe, Danmark.

Hvor kan jeg læse de fulde vilkår?

Du kan læse de fulde betingelser for køb, betaling, levering, retur og reklamation på siden Handelsbetingelser.